दिल्ली सीएम रेखा गुप्ता ने जन सुनवाई में तय समय पर Public Grievance Resolution का किया बड़ा ऐलान
दिल्ली की Chief Minister रेखा Gupta ने बुधवार को जन सेवा सदन में एक public hearing का आयोजन किया और पूरे शहर से आए नागरिकों की grievances (शिकायतों) को सुना। Chief Minister ने public grievances के time-bound और effective resolution के लिए दिल्ली सरकार की commitment को फिर से दोहराया है। उन्होंने इस बात पर जोर दिया कि सरकार और नागरिकों के बीच trust, communication और accountability को मजबूत करने के लिए ये direct interactions बहुत crucial हैं, जिसका ultimate objective एक "sensitive, empowered और just Delhi" बनाना है जहाँ governance के benefits हर individual तक पहुँच सकें।
Public Grievance Redressal के लिए नई Digital Systems की शुरुआत
यह public engagement दिल्ली सरकार की grievance redressal mechanisms को enhance करने की एक broader strategy का हिस्सा है। Chief Minister Gupta, जिनका official position Public Grievances Commission of the Government of NCT of Delhi की website पर listed है (Source), उन्होंने relevant departments के officials को matters पर prompt और effective action लेने का निर्देश दिया है। उन्होंने यह भी asserted किया है कि कोई भी pending complaints बर्दाश्त नहीं की जाएगी। सरकार ने technology में significant investment किया है और 24 फरवरी 2026 को एक नया digital public grievance system लॉन्च किया है। इस system में एक online portal, एक dedicated mobile application और round-the-clock complaint registration के लिए एक telephone helpline (1902) शामिल है, जिसमें tracking के लिए प्रत्येक को एक unique reference number मिलता है।
CM Jan Sunwai पोर्टल और AI-Powered IGMS System की तैयारी
इन efforts को further augmenting करते हुए, 22 फरवरी 2026 को "CM Jan Sunwai" portal और mobile app लॉन्च किया गया था, जो Municipal Corporation of Delhi (MCD) और Delhi Development Authority (DDA) सहित दिल्ली सरकार के सभी departments में grievance redressal को centralizing करता है। इस platform में एक three-tier redressal mechanism और complaints को link करने तथा reminders के options शामिल हैं, जबकि physical public hearings digital system के साथ-साथ जारी हैं। इसके अतिरिक्त, सरकार IIT Kanpur के सहयोग से एक AI-powered unified Intelligent Grievance Monitoring System (IGMS) लॉन्च करने की तैयारी कर रही है, जिसका उद्देश्य faster resolutions और improved transparency के लिए existing platforms को integrating करना है।